CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI MUABALO

Chính sách đổi trả của MUABALO ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Các sản phẩm của MUABALO khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng và đúng với thông tin mô tả.

1. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác khi nhận được sản phẩm:

Không đúng với mô tả trên website, Facebook hoặc các sàn thương mại điện tử chính chủ của MUABALO.
Bị lỗi do nhà sản xuất như: lỗi đường may, khóa kéo, vấy bẩn.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác 01 lần duy nhất và trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Sản phẩm đổi cần đảm bảo các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, không qua sửa chữa, không qua giặt tẩy.
Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cần đổi.
Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại phần tiền chênh lệch.
Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng thực hiện đổi sản phẩm trong thời gian chương trình còn diễn ra để được áp dụng mức giá ưu đãi.

3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?

3.1. Đối với khách hàng mua tại Website

Quý khách có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo một trong hai cách sau:

Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng

Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc tin nhắn đã trao đổi với shop để được hỗ trợ đổi hàng.

Cách 2: Đổi qua đường bưu điện

Đối với khách hàng ở khu vực xa cửa hàng HIER hoặc MUABALO, quý khách vui lòng gửi:

Sản phẩm cần đổi.
Phụ kiện đi kèm.
Quà khuyến mãi (nếu có).
Hóa đơn hoặc phiếu giao hàng (nếu có).

Địa chỉ nhận hàng đổi trả/ hoặc khách nhắn tin và để lại địa chỉ, shop sẽ hỗ trợ book vận chuyển tới lấy hàng:

72/3 đường 719, ấp Trung Hiệp Thạnh, xã Trung Lập Thượng, huyện Củ Chi, TP Hồ Chí Minh
Người nhận: Hoàng An
Điện thoại: 039 608 2560

Sau khi nhận được sản phẩm, MUABALO sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi trả. Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, MUABALO sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn.

3.2. Đối với khách hàng mua tại Shopee

Khách hàng có nhu cầu trả sản phẩm:

Quý khách vui lòng liên hệ Shopee và tiến hành trả hàng theo quy định của Shopee.

Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm:

Quý khách vui lòng liên hệ hotline 039 608 2560 qua gọi điện, nhắn tin hoặc Zalo để được hỗ trợ đổi sản phẩm mới thông qua MUABALO.

Việc giao nhận sản phẩm đổi trả có thể được thực hiện thông qua các đơn vị vận chuyển bên ngoài như:

Viettel Post
SPX
J&T Express

Hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

Lưu ý: Giá trị đổi của sản phẩm được tính theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách hàng thanh toán.

4. CHI PHÍ ĐỔI HÀNG

MUABALO miễn phí đổi hàng cho khách hàng trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị trầy xước hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
MUABALO giao nhầm sản phẩm.

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do chủ quan như:

Không vừa kích thước/size.
Không thích màu sắc.
Muốn đổi sang mẫu khác.

Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển và phí đổi hàng của đơn vị giao hàng.

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo theo mức phí thực tế tại thời điểm phát sinh yêu cầu đổi trả.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Hộ Kinh Doanh Hành Lý và Phụ Kiện An Gia

Người đại diện: Nguyễn Hoàng An

Mã số hộ kinh doanh: 41R8034919

Cấp bởi Ủy Ban Nhân Dân Huyện Củ Chi – Phòng Tài Chính - Kế Hoạch ngày 04/05/2024.

Địa chỉ:
72/3 Đường 719, Ấp Trung Hiệp Thạnh, Xã Trung Lập Thượng, Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh.

Điện thoại/Zalo: 039 608 2560

Email: muabalo2024@gmail.com

Địa chỉ hỗ trợ đổi trả

72/3 Đường 719, ấp Trung Hiệp Thạnh, xã Trung Lập Thượng, huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh.

Thời gian làm việc: 8:00 – 20:00 hàng ngày

Điện thoại: 039 608 2560