CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

MUABALO thực hiện dịch vụ bán hàng và giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận, đối chiếu sản phẩm với thông tin đơn hàng, phiếu giao hàng và các chứng từ liên quan nếu có.

Trong trường hợp khách hàng nhờ người khác nhận hàng thay, người nhận cũng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi xác nhận nhận hàng.

Sau khi đơn hàng được giao thành công, MUABALO sẽ tiếp tục hỗ trợ đối với các trường hợp thuộc phạm vi Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành đã được công bố trên website.

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

MUABALO hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm và điều kiện thực tế, đơn hàng có thể được giao thông qua:

• Nhân viên hoặc đối tác giao hàng của MUABALO.

• Các đơn vị vận chuyển như GHTK, Viettel Post, J&T Express, Ninja Van hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

• Nhà xe hoặc phương thức vận chuyển khác theo thỏa thuận riêng với khách hàng.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được MUABALO xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian dự kiến:

• Khu vực TP. Hồ Chí Minh: khoảng 1 – 2 ngày làm việc.

• Các tỉnh/thành khác: khoảng 2 – 5 ngày làm việc.

• Đối với khu vực huyện, xã, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.

Thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

Một số nguyên nhân có thể làm thời gian giao hàng chậm hơn dự kiến:

• Thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại khách hàng chưa chính xác.

• Không liên hệ được với người nhận.

• Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng.

• Đơn vị vận chuyển quá tải.

• Thời tiết xấu, thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.

• Các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.

Nếu phát sinh chậm trễ do phía MUABALO, chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với khách hàng để thông báo và phối hợp sắp xếp phương án giao hàng phù hợp.

3. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CẦN CUNG CẤP

Khi đặt hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ và tên người nhận.

• Số điện thoại.

• Địa chỉ nhận hàng.

• Sản phẩm và số lượng đặt mua.

• Các thông tin hoặc ghi chú cần thiết cho quá trình giao hàng.

MUABALO không chịu trách nhiệm đối với trường hợp giao hàng chậm, không giao được hoặc thất lạc phát sinh trực tiếp từ việc khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác.

4. GIAO HÀNG QUA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Đối với phần lớn đơn hàng trên website, MUABALO sẽ bàn giao hàng hóa cho các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Các đơn vị vận chuyển có thể bao gồm:

• GHTK.

• Viettel Post.

• J&T Express.

• Ninja Van.

• Hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín khác tùy từng thời điểm.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển kiện hàng đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.

Khách hàng có thể được nhân viên giao hàng liên hệ trước khi giao để xác nhận địa chỉ và thời gian nhận hàng.

5. GIAO HÀNG TRỰC TIẾP

Trong một số trường hợp phù hợp tại TP. Hồ Chí Minh hoặc khu vực lân cận, MUABALO có thể bố trí nhân viên hoặc đối tác giao hàng trực tiếp cho khách hàng.

Trước khi giao hàng, nhân viên có thể liên hệ để xác nhận:

• Địa chỉ giao hàng.

• Người nhận.

• Thời gian giao hàng phù hợp.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm.

Nếu phát hiện sản phẩm không đúng về:

• Chủng loại.

• Mẫu mã.

• Số lượng.

• Tình trạng sản phẩm.

Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho MUABALO để được hỗ trợ xử lý.

6. NHẬN HÀNG TRỰC TIẾP

Trong trường hợp MUABALO có hỗ trợ nhận hàng trực tiếp tại địa điểm kinh doanh hoặc địa điểm được hai bên thống nhất, khách hàng có thể đến nhận hàng theo hướng dẫn của nhân viên.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra sản phẩm.

• Kiểm tra số lượng.

• Kiểm tra mẫu mã.

• Đối chiếu với đơn hàng đã đặt.

• Kiểm tra các chứng từ liên quan nếu có.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên để được hỗ trợ.

7. GIAO HÀNG QUA NHÀ XE

Trong một số trường hợp đặc biệt, MUABALO có thể hỗ trợ giao hàng thông qua nhà xe theo yêu cầu của khách hàng.

Hình thức này thường áp dụng đối với:

• Khách hàng ở khu vực xa.

• Khách hàng chủ động chỉ định nhà xe.

• Hai bên có thỏa thuận trước về hình thức vận chuyển.

Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác các thông tin cần thiết như:

• Tên nhà xe.

• Số điện thoại nhà xe.

• Biển số xe nếu có.

• Người nhận hàng.

• Bến xe hoặc địa điểm nhận.

• Thời gian xe chạy.

• Các thông tin cần thiết khác.

Tùy từng đơn hàng, MUABALO có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng trước khi bàn giao cho nhà xe.

Khách hàng nên yêu cầu nhà xe hoặc người nhận hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng khi tiếp nhận.

8. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.

Tùy theo chính sách của từng đơn vị vận chuyển, phạm vi kiểm hàng có thể bao gồm:

• Kiểm tra số lượng sản phẩm.

• Kiểm tra mẫu mã sản phẩm.

• Kiểm tra màu sắc hoặc phân loại sản phẩm.

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm và kiện hàng.

Việc mở bao bì hoặc kiểm tra chi tiết sản phẩm sẽ phụ thuộc vào quy định của từng đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm:

• Không đúng với đơn hàng.

• Thiếu số lượng.

• Sai mẫu, màu sắc hoặc phân loại.

• Có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho MUABALO và cung cấp hình ảnh/video nếu cần thiết để chúng tôi phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý.

9. THAY ĐỔI HOẶC HỦY ĐƠN HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Nếu khách hàng muốn:

• Thay đổi sản phẩm.

• Thay đổi địa chỉ nhận hàng.

• Thay đổi số điện thoại người nhận.

• Hủy đơn hàng.

• Điều chỉnh thông tin khác.

Khách hàng vui lòng liên hệ với MUABALO càng sớm càng tốt.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, MUABALO sẽ hỗ trợ điều chỉnh theo yêu cầu nếu có thể.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi hoặc hủy đơn sẽ phụ thuộc vào trạng thái vận chuyển và chính sách của đơn vị giao hàng.

Một số trường hợp có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển hoặc hoàn hàng.

10. TRƯỜNG HỢP CHẬM GIAO HÀNG

Nếu đã quá thời gian giao hàng dự kiến nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ MUABALO để được kiểm tra tình trạng đơn hàng.

MUABALO sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để:

• Kiểm tra hành trình đơn hàng.

• Xác minh nguyên nhân chậm giao.

• Hỗ trợ giao lại nếu cần thiết.

• Xử lý các trường hợp thất lạc hoặc sự cố theo quy định của đơn vị vận chuyển.

11. TRÁCH NHIỆM CỦA MUABALO

MUABALO có trách nhiệm:

• Chuẩn bị sản phẩm đúng theo đơn hàng đã xác nhận.

• Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi vận chuyển.

• Cung cấp thông tin giao hàng cần thiết cho đơn vị vận chuyển.

• Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển trong tình trạng phù hợp.

• Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến quá trình giao nhận.

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý các trường hợp giao nhầm, thất lạc hoặc hư hỏng nếu có.

• Cung cấp chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định và khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ.

12. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa theo thỏa thuận giữa đơn vị vận chuyển và MUABALO.

Trong phạm vi dịch vụ cung cấp, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

• Bảo quản kiện hàng trong quá trình vận chuyển.

• Giao hàng đến đúng thông tin người nhận được cung cấp.

• Không tự ý bóc mở, tráo đổi hoặc thay đổi nội dung kiện hàng, trừ trường hợp pháp luật quy định hoặc có thỏa thuận hợp lệ.

• Bảo mật thông tin của người gửi và người nhận theo quy định.

• Thực hiện chuyển hoàn khi không thể giao hàng sau khi đã thực hiện các bước liên hệ cần thiết.

• Phối hợp xử lý khi phát sinh mất mát, hư hỏng hoặc sự cố thuộc phạm vi trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.

13. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin nhận hàng đầy đủ và chính xác.

• Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng.

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.

• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản phí liên quan theo hình thức đã lựa chọn.

• Thông báo sớm cho MUABALO nếu cần thay đổi thông tin đơn hàng.

• Phối hợp cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết khi có khiếu nại liên quan đến giao nhận.

14. CHỨNG TỪ HÀNG HÓA VÀ GIAO NHẬN

Tùy từng giao dịch, đơn hàng có thể đi kèm một hoặc nhiều loại chứng từ như:

• Phiếu giao hàng.

• Thông tin đơn hàng điện tử.

• Hóa đơn bán hàng.

• Hóa đơn điện tử theo quy định nếu thuộc trường hợp phát hành hóa đơn.

MUABALO có trách nhiệm cung cấp các chứng từ thuộc phạm vi nghĩa vụ của mình theo quy định pháp luật.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận và vận chuyển kiện hàng theo đúng thông tin được bàn giao.

15. THÔNG TIN HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN

Nếu khách hàng cần kiểm tra đơn hàng hoặc hỗ trợ liên quan đến quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ:

MUABALO – Hộ Kinh Doanh Hành Lý và Phụ Kiện An Gia

Hotline/Zalo: 039 608 2560

Email: muabalo2024@gmail.com

Website: muabalo.com